Thuật ngữ & Khái niệm

Core Entities

Opportunity

CRM record đại diện cho một deal đang được Sales theo dõi. Khác với Booking: Opportunity là giai đoạn pre-sale (chưa ký hợp đồng), Booking là post-sale (đã ký và nhận deposit).

Các trạng thái chính: new_lead → qualify_first_touch → initial_proposal → negotiation_adjustment → deal_deposit → won → converted → completed / lost / cancelled.

Booking

Hợp đồng tour chính thức, được tạo ra khi Opportunity chuyển sang won. Mỗi Booking có mã tự sinh theo định dạng {THỊ TRƯỜNG}-{NĂM}-{STT:04d} (ví dụ: FR-2026-0056).

Itinerary

Lịch trình tour chi tiết, thuộc về một Booking. Chứa danh sách dịch vụ theo ngày, thông tin khách sạn, và các mô tả hoạt động.

Quote (Báo giá)

Bảng giá bán cho khách hàng dựa trên một Itinerary cụ thể. Một Itinerary có thể có nhiều phiên bản Quote (v1, v2…).

OpsService

Từng dịch vụ cụ thể trong quá trình vận hành: khách sạn, xe vận chuyển, hướng dẫn viên, hoạt động tham quan, bữa ăn…

Trạng thái: pending → reserved (đã liên hệ) → confirmed (đã xác nhận) / not_available / self_arranged.

Contract (Hợp đồng NCC)

Thỏa thuận giá với nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng,…). Chứa các mùa (season), bảng giá theo hạng phòng, và các điều khoản.

Supplier (Nhà cung cấp)

Đơn vị cung cấp dịch vụ: khách sạn, xe, hướng dẫn viên, nhà hàng, tàu hỏa…

Guide (Hướng dẫn viên)

Supplier loại guide — có hồ sơ riêng, lịch làm việc, và báo cáo chi phí (GuideExpenseReport).

Các khái niệm khác

Smart Sync

Cơ chế đồng bộ thông minh giữa Itinerary và Quote. Khi lịch trình thay đổi (thêm/bớt ngày, đổi khách sạn), hệ thống tự động cập nhật báo giá tương ứng mà không làm mất các chỉnh sửa thủ công.

Tier Grid (Bảng giá theo hạng)

Hệ thống giá theo từng hạng khách (2 sao, 3 sao, 4 sao…) và theo mùa (thường, cao điểm, lễ hội). Cho phép Sales tạo báo giá cho nhiều hạng chất lượng khác nhau từ cùng một bảng giá.

SGL Supplement (Phụ thu phòng đơn)

Khoản phụ thu khi khách ở phòng đơn thay vì ghép đôi. Được tính bằng chênh lệch giữa giá phòng đơn thực tế và giá phòng đôi chia đôi.

CR (Change Request)

Yêu cầu thay đổi dịch vụ sau khi đã xác nhận (đổi khách sạn, thay đổi giá…). Mỗi CR có lịch sử phiên bản và cần được Sales phê duyệt.

NB (Nội bộ)

Phụ phí nội bộ tự động phát sinh khi có guide đi kèm. Khoản phí này không áp dụng cho các đêm ngủ tại Hà Nội, Sài Gòn, Huế hoặc trên du thuyền overnight.

Final PDF

Bản in PDF cuối cùng của lịch trình và báo giá, được tạo từ Itinerary và Quote đã được đồng bộ với thông tin đặt dịch vụ thực tế từ Ops.